Umtausch & Retoure

Du sollst ganz sorgenfrei bei uns bestellen. Neben deinem gesetzlichen 14‑Tage‑Widerrufsrecht verlängern wir auf 30 Tage. Die Rücksendekosten musst du leider selber tragen: 6,19 € (DHL Selbstretoure) - Ausnahme: Ist der Artikel defekt oder falsch geliefert, tragen wir die Kosten. Wir bearbeiten deine Retoure in der Regel innerhalb von 48 Std. nach Wareneingang. Die Rückzahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsart erfolgt meist innerhalb von 5–10 Werktagen.

Es gelten unsere AGB und die Hinweise in der Widerrufsbelehrung.

Umtausch

Andere Größe/Farbe - Wunsch im Hinweisfeld angeben.

Gutschein (+5 %)

Direkt für deinen nächsten Einkauf.

Erstattung

Auf die beim Kauf genutzte Zahlungsart.

So funktioniert's

  • Retoure starten

    Formular unten mit Bestellnummer & E-Mail ausfüllen und Option wählen.

  • Label / QR-Code

    Du erhältst per E-Mail die Infos zur DHL Retoure (Selbstzahler 6,19 €). Bei Defekt/Falschlieferung kostenlos.

  • Erstattung / Umtausch

    Abschluss der Retoure in der Regel innerhalb von 24-48 Std. nach Wareneingang.

Retoure jetzt starten

Hinweis: Für Rückgabe und Umtausch gelten unsere AGB.

Häufige Fragen (FAQ)

Wie starte ich eine Retoure?+
Formular oben mit Bestellnummer & E-Mail ausfüllen, Option wählen und absenden.
Was kostet die Rücksendung?+
Aktuell 6,19 € (DHL Selbstzahler). Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten.
Wie lange dauert die Erstattung?+
In der Regel 24-48 Stunden nach Wareneingang.
Kann ich umtauschen?+
Ja, wähle „Umtausch" im Formular und nenne die gewünschte Größe/Farbe im Hinweisfeld.
Wie erhalte ich den Gutschein (+5 %)?+
Nach Wareneingang erhältst du einen Gutschein über den Warenwert - inklusive 5 % Bonus.
Wie bekomme ich ein DHL-Label oder QR-Code?+
Du erhältst per E-Mail die Infos für DHL Retoure (Selbstzahler). Beim QR-Code kann der Paketshop dein Label ausdrucken.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?+
Das Widerrufsrecht ist in bestimmten Fällen ausgeschlossen bzw. erlischt vorzeitig - z. B. bei
  • geöffneten versiegelten Hygiene-/Gesundheitsartikeln,
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • geöffneten Audio-/Video-/Software-Produkten in versiegelter Verpackung,
  • vollständig erbrachten kostenlosen Dienstleistungen,
  • digitalen Inhalten, wenn mit der Vertragserfüllung bereits begonnen wurde (auch kostenpflichtig).
Details findest du in unseren AGB.